13崗位無縫連接服務
銷售人員、設計師、客戶經理、施工人員、維修人員、工程監理、工程部經理、材料員、造價師、質檢員(總監助理)、工程總監、客服專員、客服部經理共13個工作崗位人員共同為您服務,您在服務中所產生的問題會全部反饋至客戶服務部,我們做到全員服務,無縫連接。
CRM客戶信息管理服務
為您建立檔案信息化管理,可以及時、準確查詢您的相關信息,為向您提供快速、準確、專業服務。
全過程質量控制保障
選擇萬欣,就是選擇專業與放心;我們具有完善的質量控制體系,工程監理、質檢(總監助理)與所有管理人員的定時與不定時巡檢、抽檢,使得工程從一開始就處于完整的監督控制之下;100個關鍵工藝點、40個安全文明施工及成品保護細節、6個階段驗收環節造就放心工程。
7節點客戶提醒服務
自開工日期到竣工結束,根據工程進度我們客服人員會通過短信或電話,提醒您裝修過程中的注意事項、對接人、聯系方式等,讓您在遇到疑問時可以得到及時解決。
環保材料與驗收保障
萬欣為客戶選購高品質、環保的材料,這些材料進貨渠道正規系出名門;從主要基材到主材我們制定了材料使用前的驗收機制,將隱患問題提前解決,保障家裝工程卓越的環保性能。
水電工程數碼存檔保障
我們連續10年堅持在水電驗收時拍攝水電走向,制成光盤在交房時送達您手中;這些珍貴的數碼資料將會在公司保存五年以上,方便客戶查閱。
統一標準化施工工藝
在萬欣十余年設計施工基礎與經驗上,推出了《萬欣施工現場安全、文明、形象、成保標準》與《萬欣工藝標準》,現在又分別升級為2.0版,此標準創造40多項行業領先施工技術。
24小時快速應答機制
您向客服窗口反應的任何事項,保證24小時內會有專業人員為您解答。
全產品鏈貼心服務
為萬欣完整家居提供的主材產品提供全產品鏈的統一便捷保修服務,基礎裝修提供2年(水電5年)保修服務,讓您安心入住。
獨立售后維修團隊服務
我們有專業、獨立的專職維修管理團隊,為您提供快速、高效、保質的售后維修服務;VIP客戶還享有更多的專屬增值服務。
全過程客服內控機制
我們建立了5大系統360度客戶服務監督與考核系統,通過內部、外部、合作伙伴的多項滿意度反饋,對客服部人員進行監督與考核,提高客戶服務意識與行為,提高內部協作力,共同為您提供更優質的服務。